Главная / Статьи / Памятка секретарю при угрозе по телефону

Памятка секретарю при угрозе по телефону

Памятка секретарю  при получении угрозы по телефону

Если вам в организацию позвонили и начинают угрожать, то рекомендуем по шагам выполнить приведенную ниже инструкцию о том, как действовать секретарю.

1. Установить прочный контакт с анонимом:

- представиться (назвать свое имя, отчество, должность);

- попытаться успокоить говорящего;

- заверить, что его требования будут немедленно переданы администрации;

2. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:

- внимательно выслушать и под диктовку записать все требования;

- под любым предлогом предложить повторить свои требования;

- задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.

3. Выяснить мотивы действий анонима:

- задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответы анонима выслушивать внимательно, проявляя участие;

- предложить анониму другие пути реализации его интересов.

4. В процессе выхода из контакта с анонимом следует повторить основные моменты беседы с ним, сказать, что его требования будут переданы администрации. Попытаться под любым благовидным предлогом убедить его повторить звонок.

5. По окончании разговора немедленно заполнить «Лист наблюдений при угрозе по телефону».

6. Сообщить о происшествии:

- в правоохранительные органы по телефону 02, единую службу спасения 01, 112 с мобильного телефона;

- администрации объекта.

7. Если у вас нет определителя номера или он не сработал, не вешайте телефонную трубку, а положите ее рядом. С другого телефона позвоните на телефонный узел с просьбой установить номер телефона, откуда был сделан звонок.

8. Не сообщайте об угрозе никому, кроме тех, кому об этом необходимо знать в соответствии с инструкцией, чтобы не вызвать панику и исключить непрофессиональные действия.

 

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТ

НАБЛЮДЕНИЙ ПРИ УГРОЗЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

1. Пол: мужчина, женщина.

2. Возраст: подросток, молодой, средний, пожилой.

3. Речь: темп _______________________

наличие акцента_______________

наличие дефектов______________

присутствие попыток изменения тембра_____________________

4. Голос: громкость__________________

высота_____________________

5. Предполагаемое психологическое состояние: возбужденное, вялое, неадекватное, спокойное, иное__________________________________

6. Наличие звукового (шумового) фона___________________________

 

Информация взята из брошюры: Действия населения по предупреждению террористических актов: Для руководителей организаций, должностных лиц, преподавателей, рабочих и служащих, учащихся и студентов, неработающего населения. М.,2001,с.30-43.

 

Семинары для секретарей

 

 

 

ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И ДОКУМЕНТООБОРОТ ОРГАНИЗАЦИИ

 


Все нормы законодательства в области делопроизводства. Стандарты оформления документов.  

НОМЕНКЛАТУРА ДЕЛ 2019. ПРАКТИКУМ

 

 

 

Практикум по разработке главного учетного документа в организации. Приказы о кодировании документов.

УСПЕШНЫЙ СЕКРЕТАРЬ

 

Имидж секретаря, обязанности, взаимодействие с руководителем,
организация встреч, тайм-менеджмент секретаря.

 

 

АРХИВ ОРГАНИЗАЦИИ.

Новые правила хранения документов

 

 

Семинар-практикум о подготовке

документов к передаче в ведомственный

архив, о проведении экспертизы ценности документов, о том, как уничтожать документы и избежать уголовной ответственности

сентябрь 10:00-17:00 АРХИВ ОРГАНИЗАЦИИ. Новые правила хранения документов Специалист Государственного архива СПб Заказать
июль 10:00-15:00 Изменения в трудовом законодательстве в 2016 году Березюк Ираида Константиновна Заказать
сентябрь 10:00-18:00 КАК ОТКРЫТЬ МЕДИЦИНСКИЙ ЦЕНТР (КЛИНИКУ) И ЗАЛОЖИТЬ ОСНОВЫ УСПЕШНОГО БИЗНЕСА Волков Андрей Владимирович Заказать
Новости
Ирина Крайникова
Генеральный директор Центра образования "Альфа и Омега"

“...Мы рады, что вы уже 16 лет доверяете нашей компании обучение своих специалистов! Каждый год мы разрабатываем новые, максимально полезные и эффективные программы курсов, семинаров и тренингов с ведущими преподавателями страны, для того чтобы Ваш бизнес процветал. Спасибо за доверие. Ждем Вас и ваших сотрудников на наших мероприятиях ”

Наши специалисты
Ираида Березюк

Юрисконсульт с многолетней практикой, ведущий преподаватель Инженерно-Экономического Университета и Санкт-Петербургского Государственного  Университета, член международной коллегии адвокатов. 

Андрей Волков

Кандидат медицинских наук, обладатель степени МВА Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, директор медицинской консалтинговой компании, опыт проведения семинаров более 12 лет.

Марго Бор

Практикующий специалист по маркетинговым коммуникациям. Опыт преподавательской деятельности 10 лет. Основные темы: управление современным media (стратегия и ее реализация), PR, media relations